VPN全隧道模式要求终端所有上下行流量都通过加密VPN通道转发，是很多企业远程办公场景下保障数据传输安全的常用部署方案，一旦出现故障往往会同时影响用户访问公网资源和内部业务系统，很多运维人员没有清晰的排查路径，很容易越改越乱。本文从一线运维的实际操作场景出发，梳理可直接落地的VPN全隧道模式：故障恢复思路，不需要依赖专业级网络分析设备，普通运维人员也能按步骤快速定位问题。
第一步：先确认故障的核心现象边界
排查故障的第一步不要直接修改VPN配置，首先要划定故障的影响范围，绿茶确认是单台终端出现异常，还是所有接入VPN的远程用户都遇到了同类问题，两者的根因方向完全不同。
接下来做最基础的前置验证，断开VPN客户端之后，检查故障终端本身的本地网络是否可以正常访问公网，排除本地WiFi信号故障、运营商线路临时中断、本地代理软件异常这类和VPN全隧道模式无关的基础问题。
只有当断开VPN后本地网络完全正常，只要启动全隧道模式就出现公网网页打不开、内网业务系统也无法访问的情况，才属于全隧道模式的专属故障，要和分流模式下部分指定资源无法访问的问题做明确区分，避免后续排查走偏。
运维人员按标准化步骤排查VPN全隧道模式故障，快速划定问题影响范围
检查VPN网关侧的全隧道模式配置合规性
很多运维人员初次配置全隧道模式时，容易漏配加密域的全量路由规则，网络加速器全隧道要求把0.0.0.0/0的默认路由发布到隧道内，如果配置时只添加了企业内网网段的路由条目，剩余的公网流量没有指向隧道接口，就会直接出现路由冲突导致全量断网。
接下来要核对网关的NAT转发规则，全隧道模式下从终端传输过来的公网流量，需要在VPN网关的内网接口做源NAT转换，要是之前配置的对应NAT条目被误删，所有走隧道的公网请求就没法被网关转发到公网，直接触发全隧道模式下的全网不通问题。
这里有一个非常常见的配置误区，不少管理员会把全隧道的NAT规则和企业内网办公区的NAT规则混配，一旦后续调整内网办公区的访问策略，很容易连带把VPN隧道的转发权限取消，排查时要单独把VPN隧道接口关联的转发策略拉出来逐项核对。
终端侧的路由与系统策略冲突排查
排除网关侧的配置问题之后，就要检查终端本身的路由表状态，Windows系统可以用route print命令查看路由条目，正常连接VPN的全隧道模式下，应该会出现一条优先级高于本地默认路由的0.0.0.0/0条目，下一跳指向VPN虚拟网卡的分配地址。
如果终端上之前安装过其他代理软件、旧版本VPN客户端残留的虚拟网卡，很容易出现路由优先级抢占的情况，新生成的全隧道路由条目优先级不足，网络加速器流量就会绕过加密隧道直接从本地网卡转发，引发连通性异常，这种情况可以先卸载多余的无用虚拟网卡，重启终端之后重新连接VPN做验证。
还要检查终端自带的系统防火墙规则，绿茶部分企业给终端下发的组策略会限制陌生虚拟网卡的转发权限，VPN客户端刚完成安装时没有加入防火墙白名单，全隧道模式下的所有加密流量都会被系统防火墙拦截，临时关闭系统防火墙测试如果连通性恢复正常，就把VPN客户端和对应虚拟网卡都加到放行列表里即可。
隧道连通性异常的兜底恢复思路
如果前面的配置项都核对过还是没有恢复，可以先在终端上ping VPN网关的内网侧接口地址，如果能正常连通说明加密隧道本身的握手协商流程是正常的，问题出在后续的流量转发环节，不需要再花时间排查隧道协商相关的参数。
如果连网关的内网地址都无法ping通，就要回溯最近有没有调整过网关的运营商出口线路、公网IP有没有变动，部分场景下运营商会封禁IPsec VPN的常用默认端口，也会导致全隧道模式的隧道协商失败，这种情况可以临时修改VPN服务的监听端口做验证。
整个VPN全隧道模式：故障恢复思路落地过程中要注意，不要随意把未经过加密的内网业务流量直接暴露在公网做测试，避免出现不必要的内网安全风险，所有配置调整之前都要提前保存好当前配置快照，确认根因之后再做正式的规则修改。
